Volg je bestelling

Je kunt de status van je bestelling controleren door hierboven je e-mailadres, bestelnummer of telefoonnummer in te voeren.

Dit kan twee redenen hebben:

1. de bestelling zit tijdelijk vast in het sorteercentrum van onze koeriersdienst.

2. de status wordt niet altijd nauwkeurig bijgewerkt door het systeem. In beide gevallen is uw bestelling onderweg en controleren we het om de paar dagen. In de meeste gevallen is uw pakket dan al bijna thuis.

Duurt het echt te lang? Stuur ons een e-mail zodat we je pakket kunnen volgen. info@cocana.nl

Stuur een e-mail naar info@cocana.nl als je je bestelling wilt retourneren of je geld terug wilt.

Je ontvangt binnen 24 uur een reactie en je geld wordt ook binnen 24 uur teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.

De Track&Trace-code wordt meestal verzonden zodra het pakket het sorteercentrum heeft verlaten. Deze e-mail kan ook in je spambox terechtkomen. Niet ontvangen? Als de zoekfunctie op deze pagina laat zien dat je pakket is verzonden, is het verzonden en duurt het niet lang voordat je het ontvangt.

De verwerkingstijd voor elke bestelling is 1-4 werkdagen. Hierna wordt de bestelling verzonden.

In sommige gevallen moeten we de producten vanuit ons magazijn in Londen verzenden. Deze bestellingen worden per boot verzonden. Dan duurt de levering helaas iets langer.

Helaas kunnen er om verschillende redenen vertragingen optreden. Als er een vertraging is, kun je een e-mail sturen naar info@cocana.nl en krijg je binnen 24 uur een reactie. Als je bestelling kwijt is, krijg je direct je geld terug.

Als je niet tevreden bent over je bestelling, levering of onze service, stuur dan een e-mail naar info@cocana.nl

We zullen samen binnen 24 uur een passende oplossing vinden.